基于马歇尔·卢森堡博士非暴力沟通理论的四步表达框架，通过「观察-感受-需求-请求」结构，帮助用户化解冲突、深化关系。适用于人际冲突、情绪对话、跨部门协作等高难度沟通场景。

非暴力沟通四步法：结构化表达与冲突化解工具

【适用场景】

- 人际冲突：与同事、家人、朋友发生矛盾时，用非评判的方式表达 - 情绪对话：对方情绪激动时，安全地表达自己的感受和需求 - 跨部门协作：推动不同团队协作，化解立场分歧 - 深度倾听：帮助他人表达内心真实需求

【操作步骤】

第一步：观察（不带评判）

描述具体事实，而非评价。

❌「你总是迟到」 ✅「这周你有三天是9点15分以后到的」

第二步：表达感受

说出这件事让你产生的感受（用「我感到……」，而非「我觉得你……」）

✅「我感到有些着急，担心会影响会议进度」

第三步：连接需求

表达这些感受背后未被满足的需求。

✅「因为我很看重会议的准时开始，这样大家都有足够时间讨论」

第四步：提出请求

用正向、具体的行动请求替代要求。

✅「能否请你明天开始尽量在9点前到，这样我们可以准时开始？」

【代码模板】

```markdown 【非暴力沟通表达模板】

当我看到/听到……（具体观察） 我感到……（真实感受） 因为我看重/需要……（未被满足的需求） 我想请求你……（具体、正向的行动）

【倾听他人模板】 你感到……（确认对方感受） 因为你的……需求/价值观……（理解需求） 你希望……（明确对方请求） ```

【复盘要点】

检查项	常见错误	调整方法
观察 vs 评判	混入了评价（总是、从不、经常）	只描述具体行为和事实
感受 vs 想法	用「我觉得」代替感受	用情绪词汇（受伤、害怕、愤怒）
需求 vs 策略	把解决方案当需求	先找到背后的价值观需求
请求 vs 要求	命令式或含糊不清	具体行动+正向表达+确认对方意愿

**来源：GitHub Beastars-awsl/cognitive-model-conversion-skills https://raw.githubusercontent.com/Beastars-awsl/cognitive-model-conversion-skills/main/communicate/communicate-nonviolent-communication/SKILL.md